豊富な経験と知識を活かして
ユーザーに寄り添い、
「Waroku」シリーズを支える。
A.F 2019年入社 Another事業部
Service Produce チーフディレクター
販売代理店で培った電子カルテや医事会計システムのサポート経験を活かしたいと、2019年にレスコに入社。現在はチーフディレクターとして精神科クリニック向けシステム『Warokuクリニックカルテ』、訪問看護支援システム『Waroku訪問看護』の導入やサポートを担当し、ユーザー様の満足度を得ながら安定した稼動を最小限のサポート工数で実現している。
さらなるキャリアアップを目指して
転職を決意
前職はレスコのようなメーカーではなく、販売代理店で12年間ほど電子カルテと医事会計システムの導入・アフターサポートを行っていました。そこでは複数機種を取り扱い、100件程度のお客様を担当していましたが、私自身が担当するお客様への対応だけではなく、他支店の相談やフォロー、納品チェックをしたりなど、社員教育についても行っていました。
1社目では12年間勤めましたが、もっとキャリアアップしたいという想いがありました。今までやってきたことを活かしつつレベルアップしていくには、メーカーへの転職が適していると考えレスコを選んだのですが、レスコはただメーカーというだけでなく、精神科に特化した電子カルテを取り扱っていることから、より専門性の高い仕事ができるとも考えました。前職でも、精神科へ電子カルテや医事会計システムの導入は経験しましたが、デイケアに関しては私自身が関わることがなかったため、レスコに入社してから新たに勉強して導入に取り組みました。
レスコでの業務について
現在はWarokuクリニックカルテの導入・サポートと、Waroku訪問看護のサポートを担当しています。導入は現地に訪問し、システムの操作説明や運用提案、システムを運用するためのリハーサルを行っていたのですが、今はコロナ禍ということもあり完全にWebで対応をしています。コロナ禍が落ち着いても今後はWebでの導入を行う意向です。お客様に直接関わらないところでは、導入プロジェクト管理や、医事ベンダーさんとの共有事項連絡、連携テストなどを行なっています。導入後は、お客様のサポートのため、電話やメール、サポートページからのお問い合わせの対応等をしています。
お客様と深く関わるポジションですので、やはりそこにやりがいを感じる場面が多いです。自分が導入したお客様というのは特に思い入れが強くなり、久しぶりにお電話でお話しをするとお客様の方から「お元気ですか」等とお声をかけていただくことがあり、すごく温かい気持ちになります。Webで操作説明を行っていても、終わる時にお客様の方から手を振ってくれることもあります。お客様に親しみを感じて信頼していただけていると感じ、嬉しくなり導入は楽しいなと思える瞬間です。
昨年は、効率性と品質の両方を兼ね備えた新しい導入・サポートスタイル構築に取り組んだことから、社長賞をいただきました。しかし、これは私一人で成し得たことではなく、周囲の方々の支えや協力があったからこそ実現できたことです。一緒に働く人たちが快く相談に応じてくれるからこそ、協力して進めることができたと感謝しています。Warokuクリニックカルテ、Waroku訪問看護はこれからも成長を続けるシステムですので、多くのお客様に選ばれて、より良いシステムとなるよう今までの経験を活かしながら今後も業務に励みたいと思います。
コロナで変わった事
やはり大きいのは、導入のために現地訪問ができなくなり、Web導入をせざるを得なくなったという点ですね。今までと手段が変わるため方法や工数を色々と考え、直接会えない中でどのようにすれば上手く進められるのかを探りながら対応しています。Webだと感情が伝わりにくく、今まで以上に笑顔で話すといった工夫もしています。訪問していた時は、ちょっとした休憩時間にもお客様とお話しできてWebでは見えない部分に気付くこともできていたので、Web導入ではコミュニケーションもより一層工夫が必要だと感じています。
私は2020年4月に在宅勤務に移行したのですが、夏に自宅マンションの大規模修繕工事が始まり電話が全然できないほどの騒音になってしまって（笑）。そのため在宅勤務が難しくなったのですが、在宅勤務と出社を柔軟に選択できたため、再び出社勤務に戻って通常通り仕事をすることができています。
求職者へメッセージ
レスコには、医療事務に詳しい人や看護師資格を持っている人、まったく違う業界から来たプログラムのプロフェッショナルの人など、本当にいろんな職種の人が集まって能力を発揮していますので、自分の頑張り次第でしっかり活躍することができると思います。周りの先輩方は色々と教えてくれますし、上司の方々はすごく忙しくされている中でも相談に快く乗ってくれます。上昇志向を持っている方、意欲的に努力できる方はレベルアップしていける環境だと思います。
（※所属は2021年1月時点）